智能工单系统(什么是工单系统)-夫兰网

一、VIKI智能工单系统核心优势有哪些

智能工单系统

VIKI智能工单系统核心优势有：1，多渠道，一套系统即可解决呼叫中心+AI+工单+微信公众号+派单APP的核心业务，并拥有标准API接口支持集成到第三方系统。

2，快上线，支持SAAS租用和私有化部署2种模式，最快1天即可上线。

3，好优势，十年企业级应用与服务团队开发，灵活的工单配置和领先的IPPBX通信技术，AI技术，APP开发技术，为每一位客户量身定做的整体解决方案。

4，省事情，无缝对接传统交换机，如华为，思科，AWAYA等，无需替换原有设备即可平滑升级和改造，保留原有设备。

二、什么是工单系统

一、含义解析

工单系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

二、重要功能：

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可通过易维远程协助立即解决问题。

智能分派

工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

三、工作流程

易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。

四、面向客户

急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量。

五、典型行业

IT互联网，IDC服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业，仓储物流，物业，公共事业等。

三、工单管理系统一般都有哪些功能哪一款比较强大

工单系统的出现给企业带来很多好处，它部署方便，成本低，使用方便。有网页版和移动工单。移动终端更适合户外或出差处理和跟踪工单，也可以结合两种方式提高工作效率。下面一起来看一看什么是工单系统以及有哪些功能。

什么是工单系统

工单系统的意思很容易理解，其实就是工作过程中任务的单据，它是属于客服管理系统中的核心功能。比如客服在工作的过程中，如客户的需求不能通过电话的方式来解决，这个时候就需要工单来帮助完成。客服会根据客户的诉求建立一张有关的表格，然后工单系统会根据需求将工单传给相应的部门进行解决。

工单系统的作用就是这样，能够节省工作时间，同时也能提高工作效率。这个系统最大的特点也非常的明显，流程简单、过程规范、速度迅速、能够让客户满意。也正是因为如此，使用的企业很多。工单系统是什么意思就是以上的解析。

工单系统在行业中应用的比较广泛，比较常见的行业有软件和云服务企业、高新制造企业、设备仪器企业、家电企业保障维修、还有IT企业和有关的外包企业等等。工单系统运行的过程中是智能化的，能够很好的解决实质性的问题，从而减少部门之间矛盾，也提升了效率。

客服工单系统逐渐的出现在了人们的视野中，它的功能非常强大，可以对工单进行合理的分配、对工单进行跟踪的功能等。

工单系统功能特点

1、工单分配

工单分配是指将提交的工单分配给相应的解决部门或相关的销售人员。一般来说，工单分配可以分为两类，一类是手动分配，工单的创建者直接分配给相应的负责人，或者创建的工单全部分配给专人，然后由该人统一分配;二是根据管理者预设的规则，系统自动分配，即需求人创建工单后，客户服务系统会按照预设的标准自动分配工单，如类型或关键词，分配人员会收到工单提醒，有利于及时解决问题，提高协作办公效率。

2、工单跟踪

工单跟踪是对工单的解决状态进行实时跟踪。工单的跟进可分为已完成、正在跟进、待分配等状态。工单的创建者可以看到待分配的工单。除创建者信息外，有跟进信息的工单还包括工单流的跟进历史、最终完成工单的负责人等信息，方便后期管理者检查，节省时间和沟通成本。

3、工单配置

普通工单有相应的工单模板，需要提前配置。根据预设规则，创建工单、流通工单、跟踪工单。客户服务工单系统配置实际上是个性化客户服务的表现之一。每个公司的实际需求都不一样。有的公司需要根据工单的类型来划分，有的需要根据工单的区域来划分，有的公司需要根据工单的流通规则来设置特殊的分配，这就涉及到工单的定制配置。网上客服系统版本不同，工单的定制配置类型也不同。公司要根据自身情况进行选择，提高工单流通效率和解决问题的效率。

总而言之，工单系统是一个便于企业派工，提高管理人员和上门服务人员工作效率的系统。如今是移动互联网高速发展的时代，企业的运作需要更加规范，更加高效，C2P工业云工单系统提供易用实用的售后管理系统，让企业更容易把控售后服务质量，提高客户的忠诚度，提高老客户的复购率。